В салоне красоты получила ожог
После экспериментов с цветом в салоне красоты кожа головы начала зудеть и появилось покраснение? Впоследствии появилась аллергическая реакция и коросты? Испытали сильное чувство жжения во время стрижки и потекла кровь? Кружится голова и подступает рвота? Все это свидетельствует о признаках химического ожога, пореза, отравления. Вашему здоровью нанесен вред!
Согласно части второй статьи 14 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать возмещение причиненного вам вреда!
Наиважнейшая задача – вернуть утраченное здоровье
В случае когда вред здоровью уже нанесен важно как можно раньше получить медицинскую помощь.
Консультация специалиста нужна для исключения более худших последствий от произошедшего и для фиксирования медицинской справкой причинения вреда здоровью и красоте.
Необходимо связаться с администрацией салона и уведомить их о возникшей ситуации, например, написав претензию в двух экземплярах.
Впоследствии сохранить чеки на медикаменты и другие документы, подтверждающие расходы на восстановительное лечение.
Важно: На этом этапе не стоит начинать ругаться с салоном, сейчас не это главное. Главное вы и ваше здоровье!
Предостережен, вооружен
При посещении салонов индустрии красоты требуется изначально понимать, что термин «красоты требует жертв» не относиться к составам, наносимым на кожу и волосы, и запахи не должны быть «убийственными»!
Запомните! Неприятных ощущений от воздействия красок и масок быть не должно! И фраза парикмахера «потерпите 40 минут, жжет значит краска действует» — должна восприниматься как побуждение к отказу от дальнейшей процедуры! Срочно смывайте красящее вещество с волос или останавливайте процедуру!
Поверьте, даже если вы решили стать платиновой блондинкой из жгучей брюнетки – ничего неприятного на коже кроме легкого тепла от краски вы чувствовать не должны! В противном случае – вам красящее вещество не подходит и процедуру дальше продолжать нельзя, вы рискуете потерей волос, ожогом с коростами на коже, и аллергией на всю жизнь!
Если запах от процедуры, выполняемой вам или в соседнем кресле на вас явно действует, сообщите об этом незамедлительно. Сами проследуйте на улицу и отдышитесь. Убедитесь что перед вашим возвращением в кресло, помещение было проветрено.
Квалифицированный мастер работает с клиентом в постоянном диалоге и интересуется, как клиент переносит процедуру, а так же визуально следит за состоянием кожи! Профессионалы работают щадящими техниками и обладают химико-медицинскими знаниями о свойстве веществ, которые они используют.
Правила контроля ситуации в салоне
Если мастер для вас новый, не зазорно будет все проконтролировать и следовать несложным правилам:
- Для начала выбрать краску на 1-2 тона светлее или темнее чем свой текущий волос. Если же вы записались на процедуру пиллинга, следует выбрать самый щадящий.
- Обязательно попросите сертификаты качества препаратов.
- Изучите срок годности краски или оксида. Средство с отсутствием маркировки срока годности опасно и может привести к ожогам или аллергии.
- Обратите внимание, в какой таре мастер смешивает все компоненты состава, планируемого к нанесению на вашу кожу и волосы. Если это парикмахерская услуга – то краску рекомендуется смешивать в пластиковой ванночке, металлические контейнеры тут недопустимы. Если речь идет о косметической услуге- то состав должен быть смешан в стеклянной или керамической таре.
- Мастер должен приготовить краску или крем прямо перед началом нанесения! Это поможет избежать вступление в реакцию с воздухом.
- Полученную краску необходимо наносить на корни, но желательно, чтобы мастер свел к минимуму попадание при этом краски на кожу, то есть, оставляя 1-2 мм от корня волос. Распределение на всю длину должно произойти за 10-15 минут до конца окрашивания.
- Понюхайте средство, убедитесь что отсутствуют резкие запахи.
- Уточните прошли ли инструменты химическую обработку и стерилизацию
Эти простые правила помогут вам избежать неприятных ощущений после процедуры в салоне, а если вы все таки не удовлетворены результатом, то возвращаясь к положению «О защите прав потребителей» вы имеете право на:
- безвозмездное устранение недостатков;
- уменьшения цены предоставленной услуги; возвращения полностью денежных средств за услугу,
- возмещение причиненных Вам убытков с устранением недостатков предоставленной услуги;
- если был причинен вред здоровью, вам должны возместить имущественный и моральный вред.
Не забывайте после получения услуги взять квитанцию (чека), в которой будет указана информация о виде полученной услуги, фамилии и имени мастера, дате и месте, стоимости услуги. Это будет доказательной базой в случае выявления недостатков услуги. Рекомендуется так же сделать фотографии полученного результата с нескольких ракурсов. Смело можете оставить свой отзыв в книге отзывов и предложений.
Доказать вину парикмахера в причинении вам ожога в результате окрашивания, отравления или пореза проще чем доказать не качественное исполнение стрижки, поэтому не замалчивайте ситуацию и смело отстаивайте свои права на безопасное предоставление услуг!
Источник
Жительница Черноземья смогла добиться компенсации за ожог, полученный на бесплатной процедуре. Заведение проверил Росздравнадзор и выявил массу нарушений. Главное из них: к работе на аппарате для липомоделирования был допущен врач, не прошедший должного обучения. Сама проверка ещё полностью не завершена, но в отношении руководителя салона уже составлен протокол об административном правонарушении.
Толчок всему этому разбирательству дала история Яны Беликовой.
— Всё началось с того, что мне позвонили по телефону и пригласили пройти бесплатную процедуру в косметической клинике,— вспоминает 34-летняя Яна. — У меня трое детей, времени на салоны красоты не так много. Но этот расположен прямо в моём доме. Я решила воспользоваться таким удобным случаем.
После небольшого собеседования и осмотра молодую женщину отправили на лифтинг кожи лица. Он осуществляется с помощью небольших разрядов тока. Если всё делать правильно, процедура оказывается даже довольно приятной. Но нашей героине не повезло.
— Косметолог нанесла на лицо специальный контактный гель и прислонила к лицу манипулу аппарата, — рассказывает Яна. — Но разряд был таким сильным, что я от неожиданности даже встала. На лбу появилось большое розовое пятно.
Как выяснилось, косметолог перепутала манипулы — карандаши для электростимуляции. Дело в том, что с помощью одного аппарата проводятся процедуры по лифтингу и лица, и тела. Разница в силе разрядов тока. Для лица они в несколько раз меньше, чем для тела. А Яне на лицо пришёлся «телесный» разряд. Дома она обработала место ожога льдом и мазью, но к вечеру лоб покрылся волдырями!
Яна Беликова по образованию юрист. Поэтому она прекрасно знала, что делать в этой ситуации. Сначала она сфотографировала ожог, а затем обратилась в кожно-венерологический диспансер, где врач официально зафиксировал травму. Это помогло — не потребовалось даже обращаться в суд.
Сотрудники и руководство салона полностью признали вину, принесли извинения Яне и согласились выплатить компенсацию. Точная сумма не указывается — это коммерческая тайна. Но в любом случае большая часть этих денег уйдёт на услуги профессионального косметолога и дальнейшее лечение уже в другом салоне.
Советы «Ё!»
Как отстоять свои права в салоне красоты
Советы юриста Яны Беликовой
— Не стесняйтесь спрашивать обо всём, что вас интересует. Пусть вам расскажут об аппарате, с помощью которого будут проводить процедуру, косметических средствах и возможной аллергической реакции. Запишите фамилию, имя и отчество врача. Спросите, какое у него образование, стаж работы, есть ли сертификаты.
* Если во время или после процедуры вы почувствовали себя плохо или получили травму, скажите об этом врачу и обязательно привлеките внимание администрации. Оставьте запись в книге отзывов.
* Если вам причинили вред, как можно быстрее обратитесь в государственное медицинское учреждение. Врач должен выдать заключение, где должны быть указаны ФИО, ваша дата рождения и тот же диагноз, что и в медицинской карте. На заключении ставится дата и фамилия врача.
* Обязательно выполняйте все рекомендации лечащего врача, иначе вас могут обвинить в том, что вы сознательно не лечились, чтобы подать в суд и получить выплаты. При этом непременно сохраняйте все чеки.
* Претензию в письменном виде направьте в организацию, причинившую вред, и требуйте письменного ответа. Если руководство не признаёт свою вину, обращайтесь в суд.
Источник
«СЛЕДЫ КАК ПОСЛЕ ПЛОЙКИ»
Рекламу нового салона красоты в городе Пушкин 43-летняя тренер по йоге Ирина Синицина (имя изменено, – прим.Ред.) увидела в ресторане. Открывшаяся косметическая клиника предлагала хорошую скидку на фотоэпиляцию зоны бикини. Раньше Ирина эту процедуру не делала, но из-за демократичной цены решилась.
— Мне нужна была процедура в двух зонах – на верхней губе и в зоне глубокого бикини, — рассказал «КП» Ирина. – Я сказала доктору, что я первый раз, но у меня не спросили про мое состояние здоровье. Началась процедура, однако она была настолько болезненной, что мне пришлось ее остановить. Я думаю, что медик что-то напутала со своим прибором, потому что мне не помогала даже анестезия.
Инструктор по йоге получила во время посещения салона красотыФото: СОЦСЕТИ
После процедуры, по словам Ирины, боль только усиливалась.
— Я получила очень сильные ожоги в области промежности, — вздыхает Ирина. – Следы были, как после плойки. Чтобы вы понимали, глубокое бикини – это вся часть от уровня ниже пупка до этой же точки с другой стороны. Ожоги появились сразу же. Пошло отторжение кожи, пузыри. Я сообщила об этом в салоне, но мне не поверили. Поэтому я пошла в платную клинику, где меня осмотрел врач и поставил ожоги 1-2 степени, сделав фотографии.
После этого Ирина, по ее словам, с заключением вновь пошла в салон и потребовала, чтобы ее посмотрела специалист.
— Я приезжала и показывала им свои ожоги, — негодует тренер по йоге. – Там не было моего косметолога, была другая девушка, и она все видела. Главный руководитель так и не принес извинений, более того, после этого они начали охоту за мной, стали писать на меня заявления. Тогда мне и пришлось обратиться к адвокату.
«ПОЛТОРА МЕСЯЦА БЕЗ СЕКСА»
Ирина после болезненной процедуры решила потребовать с клиники компенсацию.
— Я лечилась две недели, — вздыхает Ирина. – А в одном месте почти месяц. Понимаете, кожа соприкасается с одеждой – больно, в душ ходить – больно. Никакой половой жизни в течение 1,5 месяцев. Еще у меня психологическая травма появилась. Когда делают такое в интимной зоне, ты не знаешь, хочешь ли ты снова повторить такую процедуру. Сейчас все зажило, но остались пятна как, у зебры.
Инструктор по йоге обратилась в суд, чтобы взыскать компенсациюФото: СОЦСЕТИ
Сначала Ирина потребовала возместить ущерб лично. Но найти компромисс не удалось. Тогда она обратилась в суд.
— Мы ждали 2,5 месяца, но нам не ответили, — говорит Ирина. – Поэтому мы обратились с иском, в котором требуем взыскать с салона 250 тысяч рублей ущерба и возместить деньги за процедуру — 2 800 рублей. Мой иск также переслали в Роспотребнадзор, а те уже оповестили следователей. Тогда и выяснилось, что у салона не было лицензии на эту процедуру.
«ПОКРАСНЕНИЯ В ПРЕДЕЛАХ НОРМЫ»
После обращения клиентки в суд в салоне красоты начались проверки. В офис к косметологам нагрянули сотрудники Роспотребнадзора, МЧС и следственного комитета.
— Пострадавшая дама действительно пришла к нам за три дня до того, как мы получили лицензию, — делится владелица салона красоты Марина Долгошеева. – Но надо понимать, что эту процедуру можно проводить двумя приборами: бытовым и профессиональным. Для бытового — лицензия не нужна. У дамы были некоторые противопоказания, мы ей об этом говорили. Но она все равно настояла на процедуре. А на следующий день к нам пришел муж этой клиентки, который заявил, что хочет от нас 60 тысяч рублей, потому что у его супруги «там ожог». Мы сказали: «Хорошо, мы снимем копию заключения медиков и разберемся».
Владелице салона красоты грозит колония
Ирину, к слову, после претензии действительно осмотрели сотрудники салона красоты.
— Она требовала, чтобы ее осмотрела я, но я не врач, — поясняет Марина. – А моя сотрудница сказала мне, что все покраснения в пределах нормы. Причин для недоверия ей у меня не было. Мы решили также проверить, действительно ли клиентка не может работать. Я послала свою подругу на йогу, где Синицина активно махала ногами. Поэтому я отказала в деньгах и написала заявление в полицию о вымогательствах.
«МЕНЯ ЗАКОВАЛИ В НАРУЧНИКИ КАК ПРЕСТУПНИЦУ»
Силовики не нашли нарушений со стороны клиентки. А вот сотрудники Роспотребнадзора после проверок выписали салону красоты крупный штраф.
— Нашли у нас в салоне труп комара, выписали штраф в 150 тысяч рублей, — утверждает Ирина. — Всего же общая сумма штрафов вышла почти на миллион рублей. Из-за этого мне пришлось подать заявление на ликвидацию своей фирмы, потому салон теперь банкрот. Но это еще не все. Ко мне домой приехали силовики, когда я была с больной 5-летней дочкой дома, заковали меня в наручники и как преступника увезли в ИВС.
История с эпиляцией после этого закрутилась с небывалой силой. На Долгошееву и косметолога, которая оказывала услугу, возбудили уголовное дело по статье «Оказание небезопасных услуг группой лиц по предварительному сговору». По версии следствия, косметолог проводила эпиляцию аппаратом, который требует лицензию.
Владелица салона красоты несколько дней провела в СИЗО
— В ИВС выяснили, что я беременна, но меня все равно повезли в суд на арест, — недоумевает бизнесвумен. – И в итоге судья согласился с тем, чтобы отправить меня в СИЗО! И скажу вам, что там хуже чем то, что показывают в фильмах. Через четыре дня ко мне приехал следователь и заявил, что меня готовы отпустить, если я подпишу признательные показания. И я не могла не согласиться.
Косметолог, тем временем, сразу пошла на сделку со следствием, поэтому ее дело выделили в отдельное производство и не стали отправлять в СИЗО. Сейчас суд приговорил ее к штрафу в 50 тысяч рублей. Самой же бизнесвумен по ее статье грозит колония.
— До шести лет лишения свободы, — хватается за голову Долгошеева. – Я же ничего не делала. А меня обвиняют, что я вступила в сговор с доктором, что мы будем нарушать закон!
Сама же клиентка клиники надеется, чтобы предпринимательницы понесет наказание.
— Ее поместили в СИЗО не из-за меня, а из-за того, что отказывалась идти на допрос к следователю, — уточняет Ирина. – Не надо меня винить в этом, я лишь подал иск в суд. Если бы я постеснялась подавать заявление, то салон бы существовал со всеми своими нарушениями.
Источник
Добрый день! Какую я могу требовать компенсацию с салона красоты, если мне причинили вред здоровью? Процедура стоила 3 тысячи рублей, вместо красоты, получила ожоги на лице первой степени(2 пузыря). Сейчас на лице пластыри, в таком виде не выхожу на улицу. Спасибо!
31 Января 2019, 22:05, вопрос №2244533
Анастасия, г. Москва
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос
Ответы юристов (3)
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте, Анастасия! Вы можете требоваит компесацию морального вреда. Для этого вам прежде всего нужно обратиться в бюро судмедэкспертизы в вашем городе, где вам в соответствии с действующим Приказом Министерства здравоохранения СССР от 21 июля 1978 г. N 694 «Об утверждении Инструкции о производстве судебно-медицинской экспертизы, Положения о бюро судебно-медицинской экспертизы и других нормативных актов по судебно-медицинской экспертизе», будет определена степень тяжести вреда здоровью. Далее в соответствии со ст.151 ГК сможете обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Вы вправе в судебном порядке требовать компенсации материального вреда за лечение и морального за причиненные нравственные страдания. В суде к иску необходимо приложить медицинские документы, подтверждающие факт причинения Вам физического вреда, а также платежные документы (об оплате косметической процедуры).
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда.
https://www.consultant.ru/docum…
ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда.
https://www.consultant.ru/docum…
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Для начала вам надо будет обратиться в медицинский пункт для установления факта причинения ущерба и в управление Роспотребнадзора в вашем городе.
Обратитесь на очный прием к дерматологу, вам выдадут заключение. Только в большинстве случаев такие проблемы решаются на месте. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право: полностью возместить убытки, если недостатки существенные (сожгли кожу и придётся проходить курс лечения). Претензия составляется на имя руководителя (директора) салона в двух экземплярах: один подается в салон (или отправляется заказным письмом с уведомлением и описью, приложите к претензии копию чека), а второй остается у вас с пометкой о принятии жалобы.
Наверняка директор салона захочет лично с вами встретиться. При встрече постарайтесь убедить руководство салона в серьезности ваших намерений. Пусть знают, что вы готовы идти до конца, вплоть до защиты своих прав через суд. Также вы можете взыскать с директора салона моральный вред согласно ст. 151 ГК РФ (Компенсация морального вреда)
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Источник